近日,2022年度山東(dong)省放心消費(fei)示范單(dan)位公布,魯商集團所屬銀座(zuo)集團旗(qi)下(xia)濟南高新(xin)區店(dian)(dian)(dian)、濟南章丘龍泉店(dian)(dian)(dian)、萊蕪鋼城(cheng)店(dian)(dian)(dian)、青島商城(cheng)店(dian)(dian)(dian)、濰坊商城(cheng)店(dian)(dian)(dian)、臨(lin)朐華興(xing)商場、聊城(cheng)商城(cheng)店(dian)(dian)(dian)、濱(bin)州(zhou)中海店(dian)(dian)(dian)8家(jia)單(dan)位入選(xuan)。至(zhi)此,銀座(zuo)集團“山東(dong)省放心消費(fei)示范單(dan)位”增至(zhi)55家(jia)。
今年3月,銀座集團積極響應“提振消費信心”的2023年消費維權年主題,依托覆蓋全省的經營網絡布局,充分發揮線上線下全渠道優勢,推出一體化、多層次、成系列的“放心銀座 放心愛”優質服務月活動,極大提升顧客消費體驗的同時,為各門店針對性提升運營管理規范化水平、營(ying)造放心舒心的(de)消費環境(jing)夯實基礎。
為(wei)進一步提升消費(fei)體(ti)驗(yan),銀座集團嚴格落實退換貨“8分鐘無障礙辦結”、商品不影響二次銷售情況下“一個月無理由退換”、對員工服務“投訴有獎 舉報免單”以及“同城免費送貨、郵寄”等服務標準,積極踐行“工作用心、待客誠心、服務真心、買得舒心、用得放心”的“五心”服務理念,對門店服務項目進行創新深挖再升級,梳理推出60項免費服務項目并督促落位施行。
其(qi)中,通(tong)用免費(fei)服(fu)(fu)務(wu)項目(mu)28項,包括(kuo)提(ti)供愛(ai)心(xin)醫藥箱、針線包及到店購(gou)物(wu)市(shi)區內免費(fei)送貨(huo)(huo)等;百貨(huo)(huo)類專享免費(fei)服(fu)(fu)務(wu)項目(mu)10項,包括(kuo)雨雪天接送顧(gu)客(ke)(溫馨銀座傘服(fu)(fu)務(wu))、箱包基礎保養、飾(shi)品(pin)(pin)基礎編繩、店內購(gou)物(wu)撩褲腳等服(fu)(fu)務(wu)項目(mu);超(chao)市(shi)類專享免費(fei)服(fu)(fu)務(wu)項目(mu)22項,包括(kuo)食物(wu)加熱、水產魚及冷凍食物(wu)加工、果切(qie)服(fu)(fu)務(wu)等。同(tong)時,各(ge)門店以全力提(ti)升顧(gu)客(ke)體驗(yan)為核(he)心(xin)導向積極(ji)創新賦能,推出花樣絲巾扎系(xi)(xi)、床(chuang)品(pin)(pin)上(shang)門試鋪、漂流圖書館(guan)、寵物(wu)包租借、無障礙(ai)服(fu)(fu)務(wu)點手語(yu)服(fu)(fu)務(wu)等一系(xi)(xi)列豐富(fu)多(duo)彩的項目(mu),以更人文化(hua)(hua)、精(jing)細化(hua)(hua)、特色化(hua)(hua)、多(duo)樣化(hua)(hua)的高品(pin)(pin)質服(fu)(fu)務(wu)滿足顧(gu)客(ke)多(duo)元化(hua)(hua)消費(fei)需求。
下一步,銀座集團將繼續以顧客需求為中心,秉承“品質消費引領者,美好生活服務商”企業使命,持續鞏固線下實體業務,加速推進線上線下融合發展,堅持誠信經營,促進放心消費,積極踐行國企擔當,履行社會責任,為新時代(dai)社會主義現代(dai)化強(qiang)省建設貢獻銀座力量。
來源:魯商(shang)集團
編(bian)輯:王 婷
校對:鄭(zheng) 強、李成斌
審核:李東星(xing)、李 萌(meng)